Comunidad de aprendizaje: Experiencias y Estrategias para la resolución de conflictos.

TEMARIO:

Tema 1: Conflicto.

Objetivo: Que los participantes reconozcan qué es un conflicto y cómo identificarlo.

1. ¿Qué es un conflicto?

1. Conceptos sobre conflictos
2. Diferencia entre conflicto y problema
3. ¿Cómo valorar un conflicto?

Según:

• El origen
• La fuente
• El tipo
• Las creencias
• Las posturas

Tema 2: Comunicación

Objetivo: Que los participantes reflexionen sobre el papel que juega la comunicación en la resolución de conflictos

2. El papel de la comunicación en la resolución de conflictos

1. ¿Qué es la comunicación?
2. Evolución de la comunicación virtual
3. Manejo de la comunicación virtual vertical
4. Manejo de la comunicación virtual horizontal
5. Comunicación asertiva

Tema 3: Interpretación del problema y manejo de las emociones

Objetivo: Que los participantes reflexionen sobre la forma en cómo se interpretan ciertas situaciones y el papel que juegan las emociones en la resolución de conflictos

3. Locus de control y atribución

1. Cómo percibimos el evento
2. Tipos de percepciones
3. Percepción objetiva y subjetiva
4. El manejo de las emociones en la resolución de conflictos
5. Conceptos de emoción
6. Tipos de emociones
7. Sentir-Pensar-Actuar
8. Manejo de emociones (autorregulación emocional)

Tema 4: Estrategias para la resolución de conflictos.

Objetivo: Que los participantes identifiquen estrategias para la resolución de conflictos.

1. Negociación
2. Conciliación
3. Mediación
4. Arbitraje